Visszatérítési szabályzat

Elállás, csere és visszaküldés

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.

Eladó: Szőcs-Páter Rubin egyéni vállalkozó (Velora Budapest), székhely: 9019 Győr, Szent László út 172. B ép. 1. em. 17. E-mail: hello@velorabudapest.hu

1. Elállási jog

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ha a megrendelés több terméket tartalmaz, a határidő az utolsó termék átvételétől indul.

Az elállási szándékot elegendő a határidő lejárta előtt elküldeni a hello@velorabudapest.hu címre. Az e-mailben kérjük feltüntetni a rendelés számát, a nevet, a visszaküldött termékeket és a bankszámlaszámot, amelyre a visszatérítést kéred. Használhatod a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található elállási nyilatkozatmintát is.

2. A termék visszaküldése

A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni erre a címre: Velora Budapest, 9019 Győr, Szent László út 172. B ép. 1. em. 17.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Csere esetén a szállítás mindkét irányban ingyenes (lásd az 5. pontot). Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

Kérjük, a terméket a Velora díszdobozában, a tartozékokkal együtt küldd vissza. A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

3. Visszatérítés

Az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát és a legkevésbé költséges, általunk kínált szállítási mód díját. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

A visszatérítés a fizetéssel azonos módon vagy — kifejezett hozzájárulás esetén — banki átutalással történik. A vásárlót a visszatérítés miatt többletköltség nem terheli.

4. Mikor nem gyakorolható az elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján nem illet meg az elállási jog olyan egyedi kérés alapján személyre szabott termék esetén, mint a gravírozott vagy egyedi betűvel készült darab, feltéve, hogy a gyártás már megkezdődött. Az elektronikus ajándékkártya is kivétel.

5. Ingyenes csere

Ha a méret vagy a szín nem megfelelő, 14 napon belül írj nekünk, és kicseréljük a darabot. Csere esetén a szállítás mindkét irányban ingyenes: a visszaküldéshez mi biztosítjuk a szállítást, és a csereterméket is díjmentesen küldjük ki. A csere a készlet függvénye, és nem korlátozza a fenti elállási jogodat.

6. Kellékszavatosság és 90 napos Velora Minőségi Garancia

Hibás teljesítés esetén a vásárlót a Ptk. szerinti kellékszavatossági és — a kötelező jótállás alá tartozó termékek esetén — jótállási jogok illetik meg. Ezen felül minden Velora darabra 90 napos Velora Minőségi Garanciát vállalunk: ha a 18K arany PVD bevonat a rendeltetésszerű, mindennapi viselés mellett 90 napon belül lekopik vagy elszíneződik, a darabot kicseréljük, vagy visszatérítjük a vételárat. A garancia nem terjed ki a mechanikai sérülésre, a nem rendeltetésszerű használatra és a természetes kopásra, és nem érinti a törvényes szavatossági jogokat.

Garanciális igényedet a hello@velorabudapest.hu címen jelentheted be, a rendelés számával és fotóval.

7. Panaszkezelés

Panaszt a hello@velorabudapest.hu címen tehetsz. A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk. Ha a panasz kezelésével nem értesz egyet, a területileg illetékes békéltető testülethez fordulhatsz:

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
9021 Győr, Szent István út 10/a.